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一年不到新手机修4次机主直呼高级货不如山寨

发布时间:2021-01-21 01:40:09 阅读: 来源:卡线器厂家

花了五千多块买了部手机,没想到用了不到一年竟因故障频频发生维修四次,而且该品牌的客服中心还要求其支付维修费,遭遇如此经历的党小姐最终不堪其烦。近日,她向消协和工商部门投诉此事。在南方都市报记者对此事进行采访之后,手机客服中心方面表示,这次免费为手机做一次检修。

遭遇:四次维修三次付费

去年5月份,家住东莞南城区的党小姐用港币5498元购买了诺基亚N97手机一台。“刚买的时候我很喜欢,所以一直使用都很小心。”党小姐说,“谁知道,到了10月初,手机就听不到声音了。”随后,党小姐将手机送到东城诺基亚客服中心维修,工作人员检测后称听筒坏了,4小时后免费修好。

仅过了两个月,该手机又出现无法开机的情况。“我又回到客服中心,当时工作人员检测后说是我人为损坏的,导致主板发霉,我当时很气愤,但最终还是交了500块维修费。”党小姐说,“过了不到两个月,手机又听不到声音了,客服中心的人还说是我人为损坏,要求付费修理。我当即气炸了,五六千块的手机,谁舍得去损坏啊,于是跟他们理论,最终才争取到免费维修。”

到了3月16日,该手机又出现死机。已被该手机折磨得身心疲惫的党小姐只得再次送修,该客服中心告知她,手机主板坏了,需要付费690元方可修理。

“五六千块买个手机,一年不到修了四次,其中有三次还被要求付费,这是什么样的产品质量和售后服务!真的是高级货还不如山寨机!”党小姐气愤地说。不堪其烦的她日前向东莞市消协、市工商部门投诉此事。

记者帮:客服同意免费检修

南都记者于26日与党小姐一起来到该客服中心,该中心一名江姓负责人说:“根据我们的检测,的确发现手机有进液的迹象,因为主板都发霉了,所以我们认为是人为损坏而导致的故障,所以不在保修范围之列,是需要付费的。”

“你们每一次检测手机,都没有当着我的面来把手机拆开,而且事先也没有告知我,如果是人为损坏,将要付费修理。每次都是过后才打电话给我,说要付费修理。我根本不知道机子里的情况是怎样的,一切都由你们说了算,这不是霸王条款吗?”党小姐当即怒不可遏。

在双方协商的最后,江姓负责人说:“我们在与客人的沟通上的确是做得不够,在这里我向你道歉。”次日,该客服中心同意免费为该手机进行一次检修,但今后出现类似情况的处理办法,该中心并未提及。

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