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一体化交换机呼叫中心平台产品成功应用

发布时间:2021-01-22 10:43:12 阅读: 来源:卡线器厂家

香港昌机集团有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设物流呼叫中心与车辆调度系统(合作时间:2007年12月)

合作时间:2007年12月

香港昌机集团有限公司物流呼叫中心与车辆调度系统的基本参数:16路模拟电话线路接入,16路IVR,16个人工座席,16路同步录音,8路TTS,4路软传真,1路短信息收发

简介:香港昌机集团有限公司(简称昌机集团)建设的物流呼叫中心与车辆调度系统的主要业务功能包括:人工服务,货物在途状况查询,投诉举报受理,录音留言,货物运输价格咨询,定单受理,闭环工作流派工单管理,车辆位置短信联络,无线呼出,车辆电话指挥调度等。采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0,昌机集团的DELPHI/.NET软件工程师(2人,本科,以前开发过MIS/ERP数据库应用软件以及一卡通系统应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发)在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR(交互式自动语音服务流程)二次开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库/工作流管理的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了昌机集团的采购成本以及系统的建设费用,大大缩短了昌机集团建设物流呼叫中心与车辆调度系统的周期,作为直接参与实施的使用单位,昌机集团内部DELPHI/.NET软件工程师能够非常好的了解本单位物流呼叫中心与车辆调度系统客户服务的具体业务流程和业务功能需求,从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足昌机集团物流呼叫中心与车辆调度系统客户服务的实际需求。

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