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梅河口市质监窗口积极服务地方经济发展

发布时间:2020-03-23 11:18:55 阅读: 来源:卡线器厂家

梅河口市质量技术监督局窗口为落实机关效能建设的要求,在项目进驻上积极纳入做到应进必进,局领导多次召集有关科室落实研究解决窗口建设中具体问题。质监窗口始终坚持以“一流的服务质量,一流的工作效率”为宗旨,为企业提供“便民、高效、热情、规范”的服务,树立政务大厅窗口人员良好形象。

一、落实窗口首席代表制,增强窗口办事能力。授予首席代表现场即办权,组织协调权,跟踪督办权并负责窗口全面工作。

二、建立和完善窗口与职能科室之间项目运行机制,制定相应的操作办法,落实各环节的责任,防止运行脱节影响中心服务效果。

三、积极推进质监窗口规范化建设,制作审批项目流程图、审批项目服务告知单、公示标准填表范文,简化办事程序、转变工作作风,有效地提高了工作效率和群众满意率。对服务质量、审批事项管理等方面进行了严格的规范,为行政审批工作质量审核提供依据。

四、实施文明礼仪标准化服务,创行业先锋、做文明表率。强化服务举措。提高窗口人员业务素质,主动接待、耐心解答、细心指导,坚持做到“服务好每一个用户,接待好每一个电活”严格实行一次性告知,以服务态度、服务质量来赢得用户满意。

五、梅河口市政务大厅利用科技手段规范管理模式,对窗口单位工作进行实时录像监控、说话有录音、考勤实施面部识别,受理办件使用登录。受理办件需、,客户对服务质量、服务态度进行现场评价,需客户评价后方能办结。办结率100%、非常满意率99.8%、满意率0.2%。

六、软环境建设方面,向社会各界公开承诺:建立健全了行政审批公示制度、行政许可告知制度、行政许可责任追究制度、服务承诺制、限时办结制等,为确保行政审批高效动行,狠抓制度建设,靠制度规范工作行为,提高工作效能建立运行机制、创新工作方式。(王瑛)

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